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Das Buch bietet Ihnen sofort einsetzbare Einstellungstests, Aufgaben und Rollenspiele. Es erklärt, wie Sie professionelle Fragetechniken nutzen, um ein differenziertes Bild des Bewerbers zu erhalten. Praxistipps helfen Ihnen, Bewertungsfehler zu vermeiden. Präsentationen, Rollenspiele oder Sprachtests - die Autoren bieten Ihnen aktuell überarbeitete und direkt anwendbare Einstellungstests für die Bewerberauswahl. So erfahren Sie in nur wenigen Minuten, was Ihre Bewerber wirklich können und über welche soziale Kompetenzen sie verfügen. Inhalte: Rollenspiele zur Argumentationsfähigkeit im Verkaufsgespräch und im Beschwerdemanagement. Die richtige Fragetechnik. Rollenspiele zur Konfliktfähigkeit und zur Kreativität. Bewertungsfehler erkennen und vermeiden. Neu in der 3. Auflage: neue Fragetechniken - hypothetische Fragen, Skalierung. Abeitshilfen online: Aufgabenstellungen und Rollenanweisungen. Beobachtungsbögen. Checklisten. Bewertungsformulare.